CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

IMOBILIÁRIA ZOOM

1. APRESENTAÇÃO
A Imobiliária Zoom entende que confiança é um dos principais fundamentos de qualquer relação imobiliária. Administrar um patrimônio, intermediar uma venda, conduzir uma locação ou participar de uma negociação envolve responsabilidades que vão além do cumprimento de obrigações contratuais.
Por essa razão, a Zoom adota este Código de Ética e Conduta como referência para orientar suas atividades e estabelecer os princípios que devem ser observados por seus sócios, gestores, colaboradores, corretores, prestadores de serviços e parceiros.
Nosso compromisso é exercer a atividade imobiliária com ética, transparência, responsabilidade, respeito às pessoas e observância das normas aplicáveis ao setor.
Este Código deve ser considerado tanto nas relações internas quanto no relacionamento com proprietários, locadores, locatários, compradores, vendedores, investidores, fornecedores, parceiros, órgãos públicos e demais pessoas com as quais a Imobiliária Zoom se relacione.

2. NOSSO COMPROMISSO
A atuação da Imobiliária Zoom é orientada pelos seguintes princípios:
Ética e integridade: agir com honestidade, boa-fé e coerência entre aquilo que assumimos e aquilo que efetivamente praticamos.
Transparência: fornecer informações claras e verdadeiras, evitando omissões que possam prejudicar a compreensão de uma negociação ou relação contratual.
Responsabilidade: compreender que lidamos diariamente com patrimônio, recursos financeiros, documentos, informações pessoais e decisões relevantes para nossos clientes.
Respeito: manter relações profissionais cordiais, dignas e livres de discriminação, intimidação ou assédio.
Profissionalismo: buscar qualidade, organização, conhecimento técnico e aperfeiçoamento contínuo na prestação dos serviços.
Confidencialidade: preservar documentos, dados e informações recebidos em razão das atividades profissionais.
Conformidade: observar a legislação, as normas profissionais e os regulamentos aplicáveis à atividade imobiliária.

3. A QUEM ESTE CÓDIGO SE APLICA
As diretrizes deste Código devem ser observadas pelos sócios e administradores da Imobiliária Zoom, seus colaboradores e integrantes da equipe, corretores de imóveis vinculados ou parceiros, prestadores de serviços e fornecedores quando atuarem em nome ou no interesse da empresa.
A Zoom também espera de seus parceiros comerciais comportamento compatível com os princípios de ética, legalidade e integridade estabelecidos neste documento.
Nenhuma meta comercial, interesse econômico ou oportunidade de negócio justifica o descumprimento destes princípios.

4. RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A confiança depositada por nossos clientes deve ser tratada com responsabilidade.
Nas relações com proprietários, locadores, locatários, compradores, vendedores e demais clientes, devemos:
a) prestar informações claras, corretas e compatíveis com aquilo que efetivamente conhecemos sobre o imóvel ou a negociação;
b) evitar promessas que não possam ser cumpridas;
c) apresentar com transparência as condições comerciais, responsabilidades, valores, comissões e demais informações relevantes para a operação;
d) tratar documentos e informações recebidos com cuidado e confidencialidade;
e) buscar o cumprimento dos compromissos assumidos;
f) atuar de maneira profissional na mediação de divergências, procurando soluções legítimas e equilibradas;
g) não omitir deliberadamente informações relevantes que possam influenciar a decisão das partes;
h) respeitar a liberdade de decisão dos clientes durante todo o processo de negociação.

5. NEGOCIAÇÕES E ATIVIDADE IMOBILIÁRIA
Toda negociação conduzida ou intermediada pela Imobiliária Zoom deverá buscar segurança, clareza e regularidade.
Os profissionais envolvidos devem observar os limites de suas atribuições, manter registros e documentos adequados às operações realizadas e solicitar orientação especializada sempre que determinada questão ultrapassar sua competência profissional.
É vedada a alteração, ocultação ou apresentação consciente de informações falsas em documentos, anúncios, propostas, contratos, cadastros ou comunicações relacionados aos negócios conduzidos pela empresa.
A Zoom não admite que a urgência para concluir uma negociação seja utilizada como justificativa para desconsiderar procedimentos necessários à segurança das partes.

6. CONFLITO DE INTERESSES
Todos que atuam em nome da Imobiliária Zoom devem evitar situações em que interesses particulares possam interferir indevidamente nas decisões profissionais.
Sempre que houver possibilidade de conflito de interesses, a situação deverá ser comunicada à administração da empresa para análise e orientação.
Informações obtidas em razão da atividade profissional não poderão ser utilizadas para obtenção de benefício particular indevido ou para favorecer terceiros.
Nenhum colaborador, corretor ou parceiro deverá direcionar oportunidades, clientes ou negócios da empresa para benefício próprio ou de terceiros em desacordo com suas obrigações profissionais ou contratuais.

7. VANTAGENS INDEVIDAS, FRAUDE E CORRUPÇÃO
A Imobiliária Zoom não admite práticas de corrupção, fraude, suborno ou qualquer forma de vantagem indevida.
É proibido oferecer, prometer, solicitar ou receber pagamento, presente, benefício, comissão não declarada ou qualquer vantagem com a finalidade de influenciar indevidamente uma decisão comercial, administrativa ou pública.
Cortesias e brindes eventualmente recebidos ou oferecidos devem possuir caráter institucional e valor razoável, jamais podendo servir como contrapartida para obtenção de favorecimento.
Qualquer situação que gere dúvida deverá ser comunicada à administração antes da aceitação ou oferecimento da vantagem.

8. PREVENÇÃO A ILÍCITOS FINANCEIROS
A Imobiliária Zoom repudia a utilização do mercado imobiliário para lavagem de dinheiro, ocultação de patrimônio, fraude, sonegação ou qualquer outra atividade ilícita.
Situações incompatíveis com a natureza da operação, propostas de pagamento sem justificativa razoável, informações contraditórias ou outras circunstâncias que possam indicar irregularidade deverão receber atenção e ser tratadas de acordo com as obrigações legais e regulamentares aplicáveis.
Nenhum profissional deverá colaborar, facilitar ou deliberadamente ignorar uma operação que saiba ser ilícita.

9. RELACIONAMENTO COM AGENTES E ÓRGÃOS PÚBLICOS
O relacionamento da Imobiliária Zoom com órgãos públicos, autoridades, entidades fiscalizadoras e seus representantes deverá ocorrer de forma profissional, transparente e dentro da legalidade.
Informações formalmente solicitadas pelas autoridades competentes deverão ser tratadas com responsabilidade e veracidade, respeitados os direitos, deveres e limites legais aplicáveis.
É expressamente vedada qualquer oferta ou promessa de vantagem indevida destinada a influenciar ato ou decisão de agente público.

10. RELACIONAMENTO COM CONCORRENTES E PARCEIROS
A Imobiliária Zoom acredita que a concorrência deve ocorrer de maneira ética e profissional.
Não são admitidas práticas destinadas a prejudicar concorrentes mediante informações falsas, difamação, obtenção irregular de informações comerciais ou outras condutas incompatíveis com a concorrência leal.
Parcerias e compartilhamentos imobiliários devem respeitar os compromissos assumidos entre os profissionais envolvidos, as regras profissionais aplicáveis e os interesses legítimos dos clientes.
Fornecedores e prestadores de serviços devem ser escolhidos considerando critérios profissionais, como capacidade técnica, confiabilidade, qualidade, regularidade e adequação do serviço.

11. PROTEÇÃO DE DADOS E CONFIDENCIALIDADE
A atividade imobiliária envolve o tratamento de informações pessoais, financeiras, patrimoniais, cadastrais e contratuais.
Todos que tenham acesso a essas informações deverão utilizá-las exclusivamente para finalidades profissionais legítimas e compatíveis com as atividades realizadas.
A Imobiliária Zoom compromete-se a observar a legislação aplicável à proteção de dados pessoais, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
Documentos e informações confidenciais não deverão ser compartilhados com terceiros sem necessidade profissional, autorização ou fundamento jurídico adequado.
O dever de confidencialidade permanece mesmo após o encerramento da relação profissional.

12. AMBIENTE DE TRABALHO E RESPEITO ÀS PESSOAS
A Imobiliária Zoom busca manter um ambiente profissional baseado em respeito, cooperação e dignidade.
Não serão toleradas condutas discriminatórias, intimidação, ameaça, agressão, assédio moral ou sexual ou qualquer comportamento que viole a dignidade de colaboradores, clientes, parceiros ou terceiros.
Diferenças pessoais ou profissionais deverão ser tratadas com respeito e não poderão justificar comportamentos ofensivos ou discriminatórios.

13. USO DOS RECURSOS E DA IMAGEM DA EMPRESA
Os equipamentos, sistemas, contas de e-mail, documentos, marcas, informações e demais recursos disponibilizados pela Imobiliária Zoom deverão ser utilizados de maneira responsável e prioritariamente para finalidades profissionais.
A utilização do nome, da marca ou da imagem da empresa deverá respeitar as orientações internas e preservar sua reputação.
O mesmo cuidado deve ser observado nas redes sociais e demais meios digitais quando houver identificação ou associação com a Imobiliária Zoom.

14. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A Imobiliária Zoom reconhece que empresas também possuem responsabilidade perante a comunidade em que atuam.
Sempre que possível, buscamos incentivar atitudes responsáveis, o uso consciente de recursos, a preservação dos espaços urbanos e iniciativas capazes de contribuir positivamente para a sociedade.
A empresa valoriza ações sociais realizadas de maneira responsável, transparente e compatível com seus princípios institucionais.

15. CONDUTAS QUE NÃO SERÃO ADMITIDAS
São incompatíveis com este Código, entre outras:
a) fraude, falsificação ou adulteração de documentos ou informações;
b) corrupção, suborno ou pagamento de vantagem indevida;
c) apropriação ou utilização indevida de valores, bens ou recursos;
d) discriminação, assédio, ameaça ou violência;
e) divulgação não autorizada de informações confidenciais;
f) utilização indevida de dados pessoais;
g) conflito de interesses deliberadamente ocultado;
h) desvio irregular de clientes ou oportunidades comerciais;
i) utilização de informação privilegiada para obtenção de vantagem indevida;
j) práticas relacionadas à lavagem de dinheiro ou outros ilícitos;
k) retaliação contra pessoa que apresente, de boa-fé, denúncia ou relato de possível irregularidade;
l) omissão deliberada diante de irregularidade grave de que se tenha conhecimento no exercício das atividades profissionais.

16. CANAL DE DENÚNCIAS
A Imobiliária Zoom mantém Canal de Denúncias destinado ao recebimento de relatos sobre possíveis violações deste Código, das normas internas, das obrigações profissionais ou da legislação aplicável.
O canal poderá ser utilizado por colaboradores, corretores, clientes, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros e demais pessoas que mantenham relacionamento com a empresa.
Será permitida a realização de denúncia identificada ou anônima, conforme opção do denunciante.
As informações recebidas deverão ser tratadas com discrição, responsabilidade e confidencialidade, observada a necessidade de apuração dos fatos e a legislação aplicável.
A Imobiliária Zoom não admite qualquer forma de retaliação contra pessoa que, de boa-fé, comunique possível irregularidade.
Denúncias conscientemente falsas ou realizadas com o propósito deliberado de prejudicar terceiros também são incompatíveis com os princípios deste Código.

17. APURAÇÃO E TRATAMENTO DAS VIOLAÇÕES
As situações comunicadas serão analisadas de acordo com sua natureza e gravidade.
Sempre que necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais, documentos ou esclarecimentos para adequada compreensão dos fatos.
A análise deverá buscar imparcialidade, confidencialidade e respeito às pessoas envolvidas, evitando conclusões precipitadas.
Confirmada uma violação, poderão ser adotadas providências compatíveis com sua gravidade, com a natureza da relação existente e com a legislação aplicável, incluindo orientação, advertência, revisão de procedimentos, encerramento de parceria ou relação contratual e, quando necessário, comunicação às autoridades competentes.

18. DÚVIDAS E RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL
Este Código não pretende prever todas as situações que possam ocorrer no cotidiano da empresa.
Diante de uma situação não prevista, cada profissional deve avaliar se a conduta pretendida é legal, transparente, compatível com os valores da Imobiliária Zoom e se poderia ser adequadamente explicada às pessoas envolvidas.
Persistindo dúvida, a administração deverá ser consultada antes da tomada de decisão.
Conhecer e respeitar este Código é responsabilidade de todos aqueles aos quais suas disposições se aplicam.

19. COMPROMISSO DA ADMINISTRAÇÃO
A administração da Imobiliária Zoom compromete-se a incentivar a aplicação efetiva deste Código e a promover continuamente práticas de ética, transparência e integridade.
O Código poderá ser atualizado sempre que mudanças legislativas, regulamentares ou internas tornarem necessária sua revisão.
Mais do que um documento institucional, estas diretrizes representam o padrão de comportamento que a Imobiliária Zoom espera manter em suas relações profissionais.

20. DISPOSIÇÕES FINAIS
Este Código de Ética e Conduta entra em vigor a partir de sua aprovação pela administração da Imobiliária Zoom e deverá permanecer disponível para consulta dos colaboradores, corretores, parceiros, clientes e demais interessados.
Todos aqueles que atuam em nome da empresa devem conhecer suas disposições e contribuir para sua efetiva aplicação.

IMOBILIÁRIA ZOOM LTDA
CNPJ: 18.285.018/0001-42
CRECI J-20940 DF
Brasília – Distrito Federal
Código de Ética e Conduta – versão 2026

Em caso de conhecimento ou suspeita de conduta incompatível com este Código, utilize o Canal de Denúncias da Imobiliária Zoom.